Sinopse

É do cliente que vem o lucro, o salário, os impostos, o supermercado, o colégio das crianças, etc. etc... Enfim, sob o ponto de vista material, tudo tem origem no cliente. Mas, por incrível que possa parecer, muita gente ainda não percebeu essa verdade – pelo menos é essa conclusão a que se chega ao se sentir “na pele” o nível de tratamento dispensado pelas empresas e seus funcionários aos clientes, no cotidiano. Há muita gente dormindo em “berço esplêndido”: muitas empresas e “líderes” empresariais – ou melhor, chefes, ou melhor ainda, “chefinhos” (por favor, não confundir líderes com chefes; líderes têm visão!) – continuam agindo como se ainda vivessem na Era do Produto. Uma época em que, para a empresa ser bem-sucedida, bastava voltar–se para dentro e se preocupar com a produção, com o produto; enquanto isso, os funcionários voltavam-se para os chefes. E o cliente? Quem se preocupava com o cliente? Que cliente! Esse tempo acabou. Hoje o centro de todos e de tudo é o Cliente. Já estamos vivendo na Era do Cliente (psiu! tem gente que ainda não foi avisado!). É preciso acordar e agir rápido, muito rápido. O livro Cliente, eu não vivo sem você propõe-se a questionar, fazer refletir – e, o que é mais importante, a agir! – sobre questões fundamentais, tais como: qual o princípio fundamental da qualidade em serviços? De onde vem a grande inspiração? Como e por que evoluímos da Era do Produto para a Era do Cliente? Por que e em que a Era do Cliente é radicalmente diferente da Era

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