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Troca e Devolução

Entre em contato e solicite a autorização de devolução. Será necessário informar o número do pedido ou nota fiscal. As solicitações de troca e devolução deverão ser enviadas exclusivamente para o e-mail: atendimento@cliquebooks.com.br. Após o envio aguarde a autorização e procedimentos referente devolução ou troca. Condições do produto para devolução Todos os produtos devolvidos passam por uma análise interna no momento que chegam em nossa Central de Distribuição. O produto deverá ser encaminhado e acompanhado da nota fiscal e sem uso.

Forma de Devolução

A devolução do seu produto para nossa Central de Distribuição ocorrerá por meio de postagens conforme previamente acordado entre as partes. Lembramos que o reembolso do valor pago somente será efetuado após o recebimento do produto em perfeitas condições por nossa Central de Distribuição.

Prazo para Reembolso

O reembolso do valor pago, incluindo frete, será feito conforme a modalidade de pagamento escolhida no fechamento do seu pedido. Boleto Bancário: O reembolso será realizado com depósito bancário em até 05 (cinco) dias úteis após o recebimento da devolução e conferência pela nossa empresa. Cartão de Crédito: Será solicitado o estorno do valor pago diretamente à instituição financeira do cartão de crédito no prazo de 05 (cinco) dias úteis. No caso de desistência de compra, o reembolso corresponderá ao valor do pedido (Pedido + frete).

Troca e Devolução (Produto idêntico ou com defeito)

Troca de produto, item diferente do adquirido

A troca e a devolução deverão ser comunicadas em até 07 (sete) dias após o recebimento do produto. Sujeito à disponibilidade do produto em estoque. O produto deve ser obrigatoriamente devolvido, com a autorização enviada pela Cliquebooks, acompanhado da 2ª via da nota fiscal. A ausência destes documentos impedirá a identificação do pedido e consequentemente a troca. Após o recebimento do produto, faremos as devidas análises e providenciaremos o envio do produto substituto ou o reembolso. Caso haja diferença de valores, a Cliquebooks entrará em contato.

Devolução por arrependimento / Desistência / Prazo de Reflexão

O prazo para desistir da compra do produto é de 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento, conforme previsão legal no Código de Defesa do Consumidor.

Política de entrega

As entregas feitas pela Cliquebooks são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 21h. O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados. Excepcionalmente entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados. Nossos entregadores realizam até três tentativas de entrega no local informado. É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa autorizada pelo comprador(a), maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo. Importante: após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status do pedido nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro. Situações em que pode ocorrer atraso na entrega •Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição. Para que seja realizada nova tentativa é preciso confirmar o endereço. O prazo para reenvio do produto será o mesmo que foi informado na finalização do pedido e conta a partir da confirmação do endereço. •Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha fornecido o endereço errado, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e solicite o cancelamento da compra. •Caso tenha fornecido o endereço incompleto, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e informe os dados que faltaram. IMPORTANTE: será possível, somente, acrescentar informações complementares como bloco, andar, ponto de referência. Não é permitido alterar o nome da rua ou o número do prédio/casa, por exemplo. •Fatores naturais e adversos: chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue impossibilitam a chegada do transportador. 2 Quando recusar a entrega Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento da mercadoria e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE: •embalagem aberta ou avariada; •produto avariado; •produto em desacordo com o pedido; •falta de acessórios. Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 72 horas. Para solicitar a devolução, encaminhe um e-mail para atendimento@cliquebooks.com.br. 3 Compromisso das transportadoras: Em caso de ausência do destinatário, as transportadoras têm o compromisso de realizar até três tentativas de entrega, em dias alternados, com intervalos de até 48 horas entre uma e outra. A entrega só pode ser realizada a uma pessoa maior de 18 anos que apresente documento de identificação. É vedado à transportadora: •entrar no domicílio; •entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela); •realizar instalação ou manutenção de produtos; •abrir a embalagem do produto; •coletar produtos de devolução; •realizar entrega em endereço diferente ao que consta no DANFE; •realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação.